Gã khổng lồ văn hoá “ Thế Giới Di Động”
Gã khổng lồ văn hoá “ Thế Giới Di Động”
Những
ai đã từng một lần mua hàng ở Thế giới di động sẽ là một trong những khách hàng
trung thành trong tương lai.
Quả thật, ai đã từng trải nghiệm khi bước vào cửa
hàng Thế Giới Di Động ( TGDĐ ) sẽ thấy rằng mình là những thượng đế thưc thụ, bản thân mình rất
khâm phục ai đã kiến thiết văn hoá bán hàng đỉnh cao như thế này cho Thế Giới Di Động.
Qua chuyến trải nghiệm thực tế ở TGDĐ và FPT shop, 2 ông lớn trong lĩnh vực bán
hàng công nghệ ở Việt Nam, mình ghi nhận được nhiều điểm khác biệt của 2 đại
gia trên. Khác với những người tiêu dùng theo sở thích thông thường, mình chỉ mua
hàng khi đã nghiên cứu sản phẩm thật kỹ và xem sản phẩm có phù hợp với túi tiền,
kèm chức năng có đủ đáp ứng đủ nhu cầu của mình hay không, thời gian đưa đến
quyết định cũng khá lâu vì dù sao mình vẫn thích trả tiền ngay cho sản phẩm
mình mua hơn, chứ không trả góp.
Lần đầu tiên mình mua hàng ở cửa hàng FPT shop, dự định
của mình ban đầu là mua hàng ở TGDĐ, nhưng vì tháng vừa qua TGDĐ đã tạm dừng
kinh doanh sản phẩm trên nên mình chuyển quyết định, lựa chọn sang FPT, vì dù
sao họ cũng là một trong những tập đoàn lớn trong lĩnh vực công nghệ, khi bước
vào văn hoá đón tiếp rất tốt, sau đó có một anh chàng tư vấn bán hàng đến bên cạnh
chăm sóc và để mình xem xét trải nghiệm với sản phẩm khác tương tự mẫu mình yêu cầu, vì mẫu mã 2 sp gần giống
nhau, sau một hồi trải nghiệm mình quyết định mua sản phẩm, anh chàng bắt đầu
tư vấn là “ hiện tại FPT shop chỉ còn chiếc điện thoại X duy nhất, mà anh chị cần
ở tại cửa hàng của em, và không có cửa hàng nào khác ở TP HCM có sản phẩm tương
tự”, mình cũng đồng ý vì mình đang rất muốn được sở hữu chiếc điện thoại.
Nhân viên mang đến cho mình một chiếc hộp điện thoại
đã bị bóc hàng, qua kiểm tra thì sản phẩm vẫn còn rất mới, mặc dù lượng pin lúc đấy
chỉ còn tầm 12%, mình bắt đầu do dự vì như thế không thể nào được xem là một sản
phẩm mới được, mình yêu cầu được đổi một sản phẩm khác mới và chưa khui hộp, nhưng anh chàng tư vấn bảo
không còn chiếc nào khác để đổi, nhưng qua đó anh ấy cam kết rằng sản phẩm trên chỉ bóc
ra cho người khác xem chứ chưa trải qua quá trình sử dụng nào cả và yêu cầu tôi
an tâm về chất lượng sản phẩm, tuy nhiên tôi vẫn có quyền đổi trả sản phẩm sau 30 ngày.
Về phần hoá đơn thì họ yêu cầu ngày mai có thể đến lấy vì tổng đài đang bận,
mình bắt đầu thanh toán và ra về, phần còn lại là có 3 nhân viên chào mình
khi mình ra khỏi cửa hàng, nhưng với thái độ khá hời hợt không như lúc đầu khi vừa
bước vào.
Khi về đến nhà mình bắt đầu sạc đầy pin cho chiếc điện
thoại, khi pin đã đạt 100% mình rút dây sạc thì pin chỉ còn 95%, đến đây chắc
nhiều bạn sẽ cho rằng đây là lỗi của điện thoại, thì xin thưa không hề có chuyện
đó, việc hao hụt pin khi vừa rút chui sạc chứng tỏ pin đã chai hoặc có thể nói chiếc điện thoại đã được sử dụng trong một khoảng thời gian dài, một điều lưu ý nữa là điện thoại lại là chiếc duy nhất tại cửa hàng và đã được bóc khỏi hộp từ đây
tôi có thể kết luận đó là một sản phẩm trưng bày tại cửa hàng, nhận ra điều đó
tôi nhanh chóng gọi ngay đến nhân viên tư vấn tại cửa hàng trên và người nhân
viên bắt đầu nói: hiện tại FPT có thêm gói voucher giảm thêm 10% cho sản phẩm, nhưng tôi
không được phép đổi trả. Tại sao nhân viên đó không nói điều đó trước khi tôi
mua sản phẩm, mà sau khi có phản hồi điện thoại không tốt lại đưa ra gói hỗ trợ
10% ( tầm 1.600.000 đ) đó một con số không hề nhỏ, việc thanh toán tiền trước đã đẩy tôi vào rủi ro trong đàm phán, việc thu hồi lại số tiền mua chiếc điện thoại là điều không thể và từ đó họ buộc ta phải chuyển sang sản phẩm khác đắt tiền hơn, mặc dù đã đổi sang dùng sản phẩm khác cao cấp hơn, nhưng đương nhiên tôi sẽ không bao
giờ cảm thấy hài lòng với thái độ phục vụ đó của FPT, liệu đây có phải là một sự lừa dối
khách hàng. Rồi với văn hoá kinh doanh như vậy liệu FPT shop có thể cạnh tranh
với TGDĐ, chứ đừng nói tới phát triển ở tầm vĩ mô nào khác.
Về TGDĐ thì không có gì để bàn cãi, văn hoá TGDĐ hiện
là số một ở lĩnh vực bán hàng của mình.
Ngoài thái độ phục vụ từ bên ngoài đến khi bạn bước
vào bên trong cửa hàng, có phải là rất tuyệt không ? Nhưng bấy nhiêu chưa diễn
tả được mức độ chuyên nghiệp của họ. Trải nghiệm của một người bạn cùng phòng kinh
doanh chia sẽ:
Mua chiếc điện thoại và được đổi trả ngay lập tức, với
số lần đổi trả là 3 lần.
Điều đáng lưu tâm hơn, khi người bạn này mua một con
chuột máy tính chỉ 120k “sau 6 tháng sử
dụng” , vẫn dược TGDĐ đổi cho một con mới toanh.
Vậy nếu bạn là một người tiêu
dùng thông thái bạn sẽ chọn đến địa điểm nào để mua sản phẩm : FPT shop hay TGDĐ,
phần lựa chọn đó nằm ở phía bạn.
Trong kinh doanh, nhân viên là bộ mặt đại diện cho một
doanh nghiệp còn văn hoá chính là nền tảng cốt lõi giúp doanh nghiệp ngày càng
phát triển. Trân trọng những giá trị trên Dân Trí Soft và toàn thể nhân viên
luôn mang mang đến sản phẩm giá trị và nền tảng văn hoá kinh doanh cao nhất , cung cấp cho quí khách hàng và quí đại lý:
Giá
trị cốt lõi: "TRÍ SÁNG, TÂM AN & NÓI THẬT, LÀM THẬT"
Dân Trí Soft vinh dự
là một trong các doanh nghiệp Việt, tiên phong trong các hoạt động phát
triển công nghệ nhằm mang đến giá trị cho các chủ doanh nghiệp Việt, một cách tối
ưu và tiện lợi nhất. Đem đến giải pháp giúp doanh chủ tự động hóa việc kinh
doanh, nâng cao năng lực quản trị đến người làm kinh doanh, góp sức vào công cuộc
chấn hưng tinh thần dân tộc, phát triển kinh tế nước Việt để sánh ngang với cường
quốc năm châu.
Dân Trí Soft “ Phần mềm tinh gọn nhất và phổ biến nhất”
tự hào có hơn 81.000+ quán/shop trên
toàn quốc sử dụng & có hệ thống hơn 200 đại lý phân phối tại 51 tỉnh/thành
trên toàn quốc, hỗ trợ người dùng trực tiếp, mọi lúc mọi nơi, đem đến dịch vụ hỗ
trợ nhanh chóng nhất, hoàn hảo nhất.
Hotline: Đăng kí làm đại lý và sử dụng phần mềm
- Mr. Rin
0384.2722.84
Theo Saky Rin - Chuyên viên tư vấn Dân Trí Soft
